退換貨政策與說明|J2 MALL

📦 退換貨政策與說明

請在辦理退換貨前,先完整閱讀以下重要說明

⚠️
7 天鑑賞期 ≠ 試用期
依消費者保護法規定,商品到貨享有 7 天猶豫期權益。但請注意,退貨商品必須是 「全新狀態」且「包裝完整」。若商品已拆封使用、缺件或損壞,將無法全額退費,並可能酌收整新費或相關費用。

一、退貨申請條件

欲辦理退貨,請確保商品同時符合以下條件(缺一不可):

  • 外觀為全新狀態:不得有刮傷、髒污、破損、受潮等情況。
  • 包裝完整:包含主商品、所有配件、電源線、變壓器、說明書、保證書等。
  • 原廠外箱保留:外盒及內部保護包材皆須完整,請勿直接在商品外盒黏貼或書寫
  • 贈品一併退回:當次訂單若有贈品,需保持未使用且一併退回,否則無法完整退貨。
  • 耗材未拆封:隨附的濾網、濾心、集塵袋等耗材類品項需維持全新未拆封。

二、什麼情況無法退換貨?

以下情況將影響您的退貨權益,或可能需負擔部分費用:

🧴

個人衛生/耗材用品

如刮鬍刀、美體刀、洗臉機、蒸臉器、吸塵器濾網、貼身用品等,除新品瑕疵外, 一經拆封即無法退貨

🏠

家電已安裝/定位

大型家電(冰箱、洗衣機、冷氣等)只要拆箱、定位、插電或經師傅安裝, 非新品瑕疵恕無法退貨。

🚫

人為損壞與缺件

商品有人為刮傷、摔傷、異味(例如香水味、菸味),或原廠外盒遺失、嚴重損毀,均不符合退貨條件。

⚠️

環境不符仍安裝

若安裝前師傅已明確說明環境條件不符需求(例如散熱空間不足、頂樓加蓋、西曬、開放式空間...等),經消費者同意仍堅持安裝者, 現場須簽立切結書,且將影響原廠保固權益,事後將無法以此為由辦理退換貨。

三、新品瑕疵判定標準

✅ 認定為「新品瑕疵」的狀況

  • 商品無法正常運作(如電器無法過電、無法運轉)。
  • 外觀有明顯且非人為造成的破裂、凹陷或嚴重髒污。
  • 商品在正常使用下,存在使用安全上的疑慮。

🚫 常見「非瑕疵」情況

以下情況通常不屬於免費瑕疵退換貨範圍:

    • 螢幕色差、輕微殘膠或小污點等不影響功能之狀態。
    • 尺寸與想像不同(非賣家標示錯誤或描述不實)。
    • 外箱在運送過程中有輕微壓痕,但商品本體功能正常。

四、退換貨可能產生的費用與退款說明

1
整新費

若退回商品已拆封、包裝不完整、或非全新品狀態,為恢復至可再販售條件,將視實際狀況酌收整新費。

2
維修/檢測費

若經原廠檢測為人為損壞(如摔落、撞擊、進水等),維修費用將依原廠報價 由消費者自行負擔。

3
退款時間

商品退回並完成驗收後,將於約 7–14 個工作天 內依原付款方式辦理退款。 若訂單有搭配舊機回收服務,舊機一經回收恕無法取回

若有任何退換貨相關問題,歡迎聯繫 J2 MALL 客服中心,我們將盡快為您服務。
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